Denkdag met vrijwillige onthaalmedewerkers rond het ondersteunen van bezoekers.

We verbonden de ervaringen die de vrijwilligers met bezoekers hadden met de theorie van het analysemodel ‘Wat heeft de bezoeker nodig?’: we analyseerden bij iedere aangebrachte case wat de bezoeker nodig had, hoe de vrijwilliger daarmee was omgegaan, en op welke manier dat verder kan worden versterkt.

 in opdracht van: Dorine van Kampen (hoofd publieksservice en evenementen) – uitgevoerd door: Janien Prummel, Marijke Van Eeckhaut – 2014